Zásady vrácení peněz

Každý šperk pečlivě balím a připravuji s velkou pozorností. Zároveň chápu, že někdy zakoupený produkt nemusí zcela odpovídat očekávání. V takovém případě vám chci pomoci co nejjednodušším a přívětivým způsobem.

Právo na odstoupení od smlouvy (lhůta na rozmyšlenou)

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Po oznámení odstoupení máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.

O svém rozhodnutí nás prosím informujte e-mailem na
support@elara-atelier.com, kde uveďte své jméno a číslo objednávky. Následně obdržíte další pokyny.

Jak nahlásit vrácení zboží?

Zašlete e-mail s:

kontaktními údaji
číslem objednávky
seznamem položek, které chcete vrátit

Odpovíme co nejdříve s praktickými kroky, aby celý proces proběhl hladce.

Podmínky vrácení

Šperk musí být vrácen nepoškozený, ideálně v původním obalu.
Personalizované nebo na míru vyrobené produkty obvykle nelze vrátit.
Do balíčku vždy přiložte lístek se jménem a číslem objednávky, aby bylo možné zásilku správně zpracovat.
Doporučujeme využít dopravu s Track & Trace.

Náklady na vrácení a zpracování

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude částka vrácena stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu, a to v zákonné lhůtě.

Alternativy bez nutnosti vrácení

Protože vrácení zboží může být časově i finančně náročné, nabízíme také tyto zákaznicky vstřícné možnosti:

částečné vrácení peněz při ponechání produktu,
dárkový poukaz / kredit na další objednávku,
výměnu za jinou velikost nebo model.

Tyto možnosti slouží ke zjednodušení procesu a úspoře nákladů na dopravu. Zákazník má však vždy právo zvolit standardní vrácení a plnou refundaci.

Doba zpracování

Po obdržení a kontrole vráceného zboží se snažíme vrácení peněz dokončit v zákonné lhůtě. V případě zvolení alternativy (kredit nebo částečná refundace) je zpracování obvykle rychlejší, protože není nutná kontrola stavu vráceného produktu.

Proč některé vratky probíhají přes externí logistické centrum

Za účelem efektivního zpracování objednávek a vratek spolupracujeme s externími logistickými partnery. Z tohoto důvodu mohou být některé vratky centrálně zpracovávány v Číně. Jedná se o logistické řešení, které nám umožňuje zachovat plynulý provoz a věnovat dostatek času kvalitě produktů a zákaznickému servisu. Pokud má tato skutečnost vliv na vaše rozhodnutí, rádi s vámi najdeme vhodné řešení.

Kontakt a osobní přístup

Máte otázky nebo si nejste jisti nejlepším postupem? Neváhejte nás kontaktovat e-mailem, případně přiložte fotografie či krátký popis situace. Každý dotaz řešíme individuálně a s cílem najít férové a přátelské řešení.